9月采购节开始后的一天早上，义乌市新泰打火机贸易有限公司总经理朱航桥像往常一样打开电脑，询问前一天晚上新增的询问。根据以往的经验，应该是躺在数据后台要回答的新增流量和查询。出乎他意料的是，这次后台有28单！也就是说，一夜之间，买家主动提交了28份订单，没有任何沟通。朱航桥很激动，他的生意呈现出新的可能性。他们是怎么做到的？我们采访了总经理朱航桥先生。
意料之外，情理之中——“商品信息升级”让万千商家提升订单效率
义乌鑫泰成立于2001年，是一家有17年历史的贸易公司，非常积极的接受新事物。今年7月，Alibaba.com推出“商品信息升级”活动，义乌新泰率先尝试。因为打火机产品比较容易描述清楚，新泰马上把商品的属性和细节一个一个的加了进去。经过一段时间的观察，朱航桥认为“升级商品信息”大大提高了商品信息描述的准确性，提高了与买家的沟通效率，帮助买家完成高效采购。过去，义乌新泰收到的客户订单往往在几千美元左右，一般买家需要几天的往返询价才能确认订单并成功交易。商品信息升级后，很多订单不需要和买家反复沟通，只要确定物流模式和成本，就可以直接销售。节省了时间，朱航桥有精力和需要定制的买家沟通定制细节。
来自Alibaba.com的行业运营专家王一敬介绍说，在产品设计之初，他们与商家沟通产品的适用效果，经常听到商家抱怨与卖家沟通成本高。在过去，国际贸易订单经常需要买方发起询价，卖方确定产品价格和订单数量进行定制。然而，供应商在最初设置产品参数时没有给出明确的信息。产品信息设置模糊是过去查询效率低的主要影响因素。此外，由于时差的原因，买卖双方无法立即沟通，大多使用邮件和站内信息，进一步影响查询效率，延长交易周期。比如几个月前，一个从事女性饰品零售的美国买家想在平台上订购3000条丝巾，美国客户对产品没有特殊的定制要求。这么简单的采购订单，整个询价过程持续了3天。
在实际的网上交易过程中，有简单需求的购买意向不在少数。“升级商品信息”的行动就是为了解决这个问题。
“商品信息升级”不仅大大提高了经销商、工厂、进出口公司、海外电商平台卖家等采购商的采购效率，也满足了中小零售商和年轻创业者对快速采购和筛选优秀产品的需求。
品控严格、精耕博收——借“九月采购节”东风获海量客户
在跨境贸易中，虽然产品质量和价格是敏感因素，但买家更关心企业的整体能力，包括服务能力。在这次采购节之前，朱航桥和他的团队为获得更多订单做了充分的准备。
首先，义乌新泰首先分析了行业性质和买家需求。鉴于低单值打火机的小商品性质和潜在目标客户体验产品、了解质量第一的需求，朱航桥和他的团队特别选择参加采购节的特卖区活动，最大限度地发挥优惠力度，吸引更多新客户下单。其次，根据以往的经验，小商品买家更注重售后问题。在这方面，义乌新泰也做了免费更换等完善的售后服务措施，在服务上下了很大功夫，留下了新客户，培养了能持续退货的老客户。
看似普通的两步，让他们能够识别Alibaba.com小商品爆发现场，充分利用Alibaba.com的资源找到属于自己的场景。展望未来，朱航桥告诉我们，他相信Alibaba.com会有更多适合他们的港口，让他们的小商品商家获得更多的曝光机会。
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