一、六西格玛管理的起源与发展
近年来，一场六西格玛管理的风暴正在席卷全球。六西格玛作为一种新的管理方法，已经在世界上许多顶级组织中流行起来，这些组织取得了辉煌的成就。
20世纪80年代，摩托罗拉创造了六西格玛管理的概念和相应的管理体系，并全面应用于公司的各个方面。1986年至1999年，公司年均生产率增长12.3%，不良率仅为前一年的1/20。
质量缺陷造成的成本消耗减少84%，制造过程中的失误减少99.7%，节约制造成本110多亿美元。利润和股票价值的综合回报率平均每年增长17%。六西格玛管理在美国通用汽车公司得到了推广。自1996年1月实施六西格玛管理以来，销售业绩利润每年以2%的速度快速增长。例如，1999年，通用电气的利润为107亿美元，比1998年增长15%，其中实施六西格玛的利润达到30亿美元。同样，六西格玛管理也在连欣。ABB .东芝。三星等机构也取得了很大的成功，甚至还有花旗银行等一些服务机构。迪士尼。希尔顿酒店等。通过引入六西格玛管理，给客户和股东带来巨大的利益。
多年来，WISCO坚持不懈地推进管理创新，从推行全面质量管理开始。实施ISO9000家族标准，引进和实践优秀的性能模型标准，从而同时提高产品质量和经济效益。为了不断提高过程控制能力，提升客户满意度，WISCO于2003年上半年开始引入六西格玛管理方法。在中国质量协会相关专家的指导下，以钢铁为试点，实施六西格玛管理。经过近两年的实践，我对六西格玛管理有了一些了解。本文分析了如何成功实施六西格玛管理。
什么是六西格玛？
是希腊字母，用来描述统计学中正态数据的离散程度。目前在质量管理领域，用它来表示质量控制水平。如果控制在3级别，则意味着产品合格率不低于99.73%；如果控制在6级别，则意味着产品不合格率不超过0.002ppm，即每生产100万个产品，不合格产品不超过0.002个。考虑1.5倍漂移，不合格率仅为3.4ppm，接近零缺陷水平。
20世纪60年代，日本从美国引进质量控制理念，多次邀请美国著名质量管理大师。
5992191426909443">戴明。朱兰等去日本传授质量管理思想，同时，日本组织认真学习，开创性的实施，使产品质量有了大幅度的提升。
到了 20 世纪70年代末。80年代初，日本产品凭借过硬的品质，从美国人手中抢占了大量的市场份额。美国的摩托罗拉公司在同日本组织的竞争中，先后失去了收音机。电视机。半导体等市场，到了1985 年公司濒临倒闭。面对残酷的竞争和严峻的生存形势，摩托罗拉公司痛定思痛，得出了这样的结论：“摩托罗拉失败的根本原因是其产品质量比日本组织同类产品的质量差很多”。公司高级领导层决定向日本组织学习，以全面提升产品品质。当时，根据休哈特的理论，质量水平达到三西格玛最为经济科学，包括日本组织在内的组织一般都把三西格玛水平作为追求的目标。
为了减少质量波动，显著提高产品质量，摩托罗拉公司雄心勃勃地提出了产品质量要控制在6σ水平上，这就是六西格玛管理方法的由来。
六西格玛管理的科学内涵
目前所讲的六西格玛管理方法已进化为一种基于统计技术的过程和产品质量改进方法，进化为组织追求精细管理的理念。六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本，强调从组织整个经营的角度出发，而不只是强调单一产品。服务或过程的质量，强调组织要站在顾客的立场上考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少组织经营全领域的成本，提高组织的竞争力。组织实施它的目的是消除无附加值活动，缩短生产周期，增强顾客满意，从而增加利润。六西格玛管理将组织的注意力同时集中在顾客和组织两个方面，无疑会给组织带来诸如顾客满意度提高。市场占有率增加。缺陷率降低。成本降低。生产周期缩短。投资回报率提高等
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